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安想智慧医院创造医疗新体验

打造中国智慧医疗解决方案

客户痛点

大庆龙南医院地处石油、石化企业中心区域,始建于1997年,是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的综合性国家三级甲等医院。医院年门诊量超过110万,面对大量门诊患者排队“三长一短”的问题,医院原有的信息化系统传统架构无法满足医院以患者为中心的流程再造。同时,医院信息化系统未实现结构化电子病历,未构建基础平台、接口复杂,信息孤岛、不能互联互通等问题亟待解决。

解决方案

多渠道多平台预约挂号体系,
患者体验个性化服务

一是形式上做加法。所有预约方式来自同一号源池,预约统一排序做到了公平、公正。 二是费用上做减法。预约挂号和签到时不产生挂号费,直到医生给患者确定了诊断才收取挂号费。 三是服务上做乘法。设立了“通科号”,实现了“门诊通”患者可以不必非要确定自己要就诊科室,到哪个诊室都可以签到后由分诊护士分配诊室。

实名制就诊卡、医生分时段排班,
患者体验便捷化服务

一是精准。全日制、实名制、分时段,龙南医院所有出诊医生“精准”排班方便患者预约。 二是有序。一医一患的就诊方式也使候诊区变的井然有序,从而提高医护人员的工作效率,增加整体接诊能力。 三是安全。患者使用身份证和医保卡办理实名制就诊卡,持本人就诊卡就医,在预约、就诊和费用结算等过程中核对病人身份,以确保人卡一致。

医生诊间结算护士站床旁结算
患者体验共享化服务

一是实时诊间结算。在工作站即可实现与医保局联网对接,患者可以通过医保卡和就诊卡对药费、检查费、挂号费进行实时诊间结算。 二是护士站床旁结算。针对需要住院的患者,在入院的病区护士站即可办理入院、出院,通过系统与银行的互联完成住院押金的缴纳、出院患者结算后剩余费用的退还。

智慧药房“药等人”
患者体验智能化服务

智慧药房与HIS系统无缝对接,药品的发放由机器自动完成,把药师取药的时间留给患者进行药物的咨询。

重建急诊急救流程
患者赢得黄金抢救时间

急诊急救最重要的是争分夺秒。各个诊疗环节不必去相关部门签字确认。可转为正常卡,信息数据延续。实现先诊疗后结算,为急诊急救赢得了宝贵的时间。

就医全程信息提示
患者体验精准化服务

在患者就医过程中,新的就医模式全程都有短信、就医指南、单据、药品用法用量、预约检查、消费清单、检验结果、检查结果的信息反馈。

自助服务无处不在
患者体验人机交互服务

各楼层均设多功能自助机,全天专人引导、协助患者办理就诊卡、预约、挂号、存款缴费、查询业务、门诊病历打印、检查检验报告打印等。有专用影像胶片自助打印服务。实现微信、支付宝、银联等预存在线支付。

客户收益

  • 门诊预约率

    预约83%/未预约17%

  • 门诊就医方式

    自助机和复诊预约78%/互联网
    预约3%/未预约17%/114 2%

  • 门诊结算方式

    诊间结算73%/收费窗口25%
    自助机结算2%

  • 住院结算方式

    床旁结算35%,用时<20分钟/
    收费窗口65%

  • 门诊大型检查预约率

    主要在诊间完成预约72%/
    未预约28%

  • 门诊候诊时间

    患者签到/医生开始诊疗/
    候诊平均用时10分钟

  • 门诊缴费时间

    医生开完单至交完费用时间
    平均值5.6分钟

  • 门诊患者在院时间

    平均:32分钟

  • 高峰时专科排队平均就诊人数

    从15人减至3人

  • 初期日建卡人数

    1700人/总计发卡38万+

  • 发送提示短信总计

    240万条+

  • 患者满意率

    患者满意率96.5%
    (2017年12月)

所获荣誉

2017
  • 2017年人民网改善医疗服务优秀医院管理者
2018
  • 2018年人民网改善医疗服务优秀示范医院奖
  • 2018年11月7日信息化成果登上健康报三版
  • 2018健康报改善医疗服务优秀医院案例奖
  • 2018健康报改善医疗服务优秀科室奖(信息科)
  • 2018改善医疗服务优秀个人奖(信息科主任)
2019
  • 2019全国智慧医院建设与发展大会上获得智慧医院优秀案例名誉称号